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Messages à DACIA du groupe Sandero Stepway
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18/04/2013
Déception
Décéption service après vente dacia/renault
Bonjour,
Un membre de ma famille et moi avons acheté deux Sandéro stepway dci 90 2013. Nous sommes agréablement surpris dans l'ensemble par ces deux voitures.
Commandées au mondial de l'auto 2012 nous les avons reçues mi-janvier. J'ai commandé tout de suite 4 jantes tôles pour monter des pneus hivers, on m'a d'abord annoncé une semaine de délai puis la livraisons à été décalée de semaines en semaines durant plusieurs semaines pour les reçevoir fin février.
Aujourd'hui problème de jauge à carburant, de GPS qui ne fonctionne plus du tout, vibration d'une tôle sous la voiture à froid pour l'une des voitures et les élargisseurs/enjoliveurs d'ailes qui se décolent sur l'autre voiture...
Réponse des ateliers renault" il faut faire une demande auprès du constructeur, mais pour Dacia nous ne prètons pas de voiture, mais pour renault oui".
Autrement dit Dacia chez renault c'est un sous produit qui ne mérite pas d'interêt...
Les nouvelles Sandéro 2013 sont elles aussi fiables que les anciens modèles? J'en doute.
Pourtant pour moi un problème sur une voiture peut arriver, le principal c'est qu'il soit résolu rapidement, et si possible avec un minimum d'aimabilité...
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Un membre de ma famille et moi avons acheté deux Sandéro stepway dci 90 2013. Nous sommes agréablement surpris dans l'ensemble par ces deux voitures.
Commandées au mondial de l'auto 2012 nous les avons reçues mi-janvier. J'ai commandé tout de suite 4 jantes tôles pour monter des pneus hivers, on m'a d'abord annoncé une semaine de délai puis la livraisons à été décalée de semaines en semaines durant plusieurs semaines pour les reçevoir fin février.
Aujourd'hui problème de jauge à carburant, de GPS qui ne fonctionne plus du tout, vibration d'une tôle sous la voiture à froid pour l'une des voitures et les élargisseurs/enjoliveurs d'ailes qui se décolent sur l'autre voiture...
Réponse des ateliers renault" il faut faire une demande auprès du constructeur, mais pour Dacia nous ne prètons pas de voiture, mais pour renault oui".
Autrement dit Dacia chez renault c'est un sous produit qui ne mérite pas d'interêt...
Les nouvelles Sandéro 2013 sont elles aussi fiables que les anciens modèles? J'en doute.
Pourtant pour moi un problème sur une voiture peut arriver, le principal c'est qu'il soit résolu rapidement, et si possible avec un minimum d'aimabilité...
Commentaire de
rambo2403 le 18/04/2013
Bonjour.
Il faut écrire au service relation clientèle Renault,afin de leur expliquer vos problèmes.
Il est vrai que dans certaines concessions les acheteurs de dacia ne sont pas considérés comme des clients réels de la marque.
La dessus tant qu'il n'y a pas de site assez puissant pour alerter ACACIA.fr les clients seront considérés comme low-cost.
cordialement
Commentaire de
Anahita le 18/04/2013
Bonjour,
Après avoir lu votre message, je suis étonnée que vous ayez déjà des problèmes avec votre Sandero Stepway.
En ce qui me concerne, elle aura trois ans à la fin de l'année et actuellement 18.000 km et, jusqu'à maintenant (je touche du bois) je n'ai jamais rencontré aucun problème avec cette voiture, à part un petit bruit dans la ventilation - sur la 2ième vitesse - et lorsque l'air-co est branché, mais, ce problème là est connu de Dacia et de Renault et de plus, on en trouve la raison sur internet, avec l'explication sur la manière d'y remédier.
Désolée de ne pouvoir mieux vous aider.
Bonne chance.
Commentaire de
dadou83600 le 21/04/2013
Bonjour,
Propriétaire d'une stepway depuis 1 mois je n'ai pour l'instant aucun souci avec la voiture ( que celà dure); mais des problèmes aprés achat d'un véhicule neuf arrivent aussi même sur des produits de marques dites plus prestigieuses (Mercedes, BMW et plus récemment Toyota) donc je ne pense pas que cela est du au fait Dacia.
Je suis sur Fréjus et depuis peu la marque Dacia (au vu du succés des ventes) s'est différenciée de la concession Renault en ouvrant leur propre showroom et atelier. Ceci est peut être la solution pour que les clients Dacia soient mieux considérés. Pour l'inauguration de ce bâtiment des invitations ont été envoyées avec repas et ateliers ludiques pour les enfants. Sympa non ?
Commentaire de
762ALN le 08/05/2013
Bonjour,
Merci pour vos réponses.
J'ai conscience qu'un problème peut arriver quelle que soit la marque, mais là le problème dure. J'ai déjà appelé le service client qui renvoie la faute au concessionnaire, qui dit attendre des réponses de chez Dacia. J'appelle le concessionnaire 2 fois par semaines mais toujours rien, et ça fait 2 mois que ça dure. Qui plus est j'ai déjà laissé la voiture 4 jours au garage (sans voiture de prêt puisque Dacia ne prête pas de voiture comme les autres constructeurs durant la garantie) et rien n'a été fait.
Je suis vraiment très déçu de ce service.
Cordialement.
Commentaire de
762ALN le 19/06/2013
Ça y est , après deux mois 1/2 nous avons enfin retrouvé le GPS. 5.000Km sans c'est dommage. Personne n'a l'air désolé, bon...
La tôle sous la voiture vibre toujours à froid et la jauge à carburant à été "remise à zéro", on verra.
Low cost ou pas il y a un minimum de service à avoir.
Cordialement.
Commentaire de
boscao le 10/04/2014
Attention aux pieces détachées Dacia, j'ai malencontreusement abimé une jante alu sur ma sandero stepway de mai 2012: prix 233.65€ttc/ pièce (sans le pneu bien sûr) et impossible d'en trouver d'occasion en bon état. Alors la marque Dacia est bien considérée comme une sous marque de Renault sauf pour les pièces détachées pour info on peut trouver chez norauto des jantes alu à partir de 80€/pièce!