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11/12/2011
Déception
Pannes multiples
Après quelques semaines d'utilisation j'ai du ramener ma cafetière chez Darty car "l'ascenseur" était resté coincé lors d'une utilisation avec du café moulu.
Un peu plus d'un an plus tard même panne mais Darty me fait part que seules les pièces de rechange seront prises en charge par la garantie et me suggère de solliciter De Longhi.
J'ai envoyé un message à leur service de consommateur pour leur demander une prise en charge puis, faute de réponse un courrier qui lui même est resté sans réponse.
Je suis aussi bien déçu par ce matériel que par le manque de respect du consommateur dont je fais l'objet de la part de leur SAV.
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Un peu plus d'un an plus tard même panne mais Darty me fait part que seules les pièces de rechange seront prises en charge par la garantie et me suggère de solliciter De Longhi.
J'ai envoyé un message à leur service de consommateur pour leur demander une prise en charge puis, faute de réponse un courrier qui lui même est resté sans réponse.
Je suis aussi bien déçu par ce matériel que par le manque de respect du consommateur dont je fais l'objet de la part de leur SAV.
Commentaire de
ignou le 22/12/2011
Nous avons vécu un problème très proche puisque en plus du problème que vous évoquez , que nous avons aussi vécu avec du café en grain, avec plus de chance que vous puisque cela s'est solutionné par nos soins. Nous avons eu une panne "moteur grillé". Ceci est la finalité car un jour, la cafetière a fait disjoncté toute l'électricité de la maison. Nous l'avons amené chez Darty Nantes qui nous a proposé une réparation avec prise en charge de 10 euros et réparation après accord de notre part jusqu'à 150 euros. Partant en vacances, nous avions convenu d'un accord du devis par mail. Le devis s'élevait à 155 euros (debut juillet 2011). Etant donné le montant, Darty nous a demandé notre accord par mail, ce que nous avons fait. Nous récupérerions le matériel 3 semaines plus tard. Rentrés de congés, sans nouvelles de leur part, j'ai appelé le service après vente qui nous a dit que le matériel n'a pas été réparé car une acceptation par mail n'était pas possible pour un montant supérieur à 150 euros et que nous aurions du faire un courrier avec A.R pour l'acceptation du devis. Nous avons repris le matériel et demandé à un ami un diagnostic, il s'agissait d'une pièce à remplacer pour un montant de 30 euros. Pour une fois, nous nous en sommes pas trop mal sortis... A méditer.... Merci Darty. Je ne pense pas que mon avis vous apporte grand chose si ce n'est un partage d'une déception partagée. La prochaine expresso sera une jura. Autant prendre la rolls plutot qu'une pâle copie. Delonghi ne m'est pas apparu à la hauteur de ses ambitions non plus....Je suis allé sur leur site pour trouver réponse à mon problème mais sans succès. Bonne continuation...
Commentaire de
marcpaulgoossens le 03/11/2013
Je possède l'appareil depuis 2 ans et …
Je l'ai nettoyé ce jour et le voyant "récipient à marc" reste obstinément allumé.
Plus moyen de faire quoi que ce soit.
La notice propose de m'adresser au centre d'assistance ! Mais où est ce centre ?
Marc