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07/12/2016
à 19:04
à 19:04
Expertise débutant Utilisateur plus de 5 ans
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Bonjour. Je ne peux plus ouvrir aucun fichier de type pdf, excel, word sur mon mobile. Je vois la mention "PolarisViewer 4.1 s'est arrêté" (bien que je ne l'aie jamais choisi pour ouvrir ces fichiers). Les fichiers photos jpg et les videos fonctionnent bien. Merci d'avance pour votre aide. (Une RAZ complète n'a rien changé !).
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Réponse de
famaguste, le 07/12/2016 à 19:38
bonjour
Envoyer un merci ?essayez ça
desinstallez Polaris et réinstallez le
Réponse de
SucdeSara, le 08/12/2016 à 08:39
Bonjour. Merci pour la réponse. J'y avais bien pensé (et même à le désinstaller, puisque je ne m'en étais jamais servi), mais je n'ai pas accès à cette application, déjà intégrée au logiciel du téléphone et non pas téléchargée par la suite. Le gestionnaire d'application ne me la propose pas. Dès lors, comment y accéder ? Merci.
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deauville24, le 13/12/2016 à 23:36
quelquefois un arrêt et un redémarrage ravive la bête.voir le playstore pour charger les applications et microsoft office est gratuit sur android,système d'exploitation du galaxy S3
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SucdeSara, le 14/12/2016 à 09:37
Bonjour. Merci d'abord à Marc278 pour sa réponse. Merci aussi à Deauville24 : j'ai bien essayé d'éteindre le mobile, d'enlever la batterie et les deux cartes puis de redémarrer : ça n'a servi à rien. Finalement, je vais charger à nouveau un logiciel d'ouverture des fichiers word, excel et pdf et je vous dirai si ça a suffi. Merci à tous... NB1 : j'aurais dû commencer par ça !... NB2 : Je ne comprends pas du tout d'où vient de problème puisque je n'ai touché à rien !?? A bientôt ! Merci...t
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SucdeSara, le 14/12/2016 à 10:41
Bonjour. Le problème est résolu ! J'aurais dû commencer par le plus simple : télécharger une appli qui ouvre les fichiers indiqués. Mais n'ayant rien modifié, je ne pouvais pas supposer que l'appli déjà utilisée était perdue (comment ?? pourquoi ??). Bref, j'ai installé Docsviewer et je peux réouvrir les fichiers. Une énigme demeure, toutefois (mais sans importance) : quand j'allume le mobile, je vois une fenêtre "Samsung s'est arrêté" : je clique sur OK. De même une fenêtre "Polaris 4.1 s'est arrêté" s'ouvre de temps en temps. Pourquoi ?? Je vais en rester là ! Merci à tous !
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