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06/03/2012
Déception
Service relations clientèle > sylvana adrian b....

10 commentaires

11 membres intéressés

L'accueil au niveau des hôtesses est conforme à ce qu'on attend d'un SRC mais quand la Responsable Sylvana B... vous rappelle, vous vous demandez vraiment si c'est vraiment le SRC qui vous rappelle : - Ton autoritaire, expéditif - Pas à l'écoute du client, son seul but est de couper court à la communication - Crée un fossé entre le client et la marque, prend les problèmes de haut ; en clair on sent bien qu'elle s'en fout complètement et n'a qu'une hâte c'est de couper court ! => SRC indigne de la marque et franchement je ne rachèterai jamais de Citroën ; je regrette d'être fidèle client depuis toujours , maintenant c'est fini ! Je trouve ça déplorable de se faire si mal accueillir par une responsable qui vient visiblement des Balkans et préfère passer son temps sur les blogs en tous genres (j'ai fait des recherches). Je suis plus que déçu par Citroën. Si j'avais su !!! Exit Citroën et ZERO POINTE pour le service relation client non excusez moi Service Redressement Client !!!!!
Commentaire de Avatarstanislas09 le 06/03/2012

j'ai appelé 3 fois le service client, j'ai eus trois personnes différentes et toutes étaient tres aimable, c'est la premiere fois que j'achete citroen (ds4) et je recommencerai... on ne peut pas extrapoler à tout un groupe le comportement d'une personne, c'est un peu comme de dire que tous les italiens sont des laches sous pretexte que le capitaine du corcordia a abandonné le navire rapidement...

Commentaire de AvatarLYS le 07/03/2012

Je me demandais si je devais telephoner ou écrire pour un problème me concernant , finalement je vais prendre la 2 éme solution.
Bon courage à toi pour la suite.
Tu sais de nos jours , je ne sais pas ou il a un bon service client .

Commentaire de AvatarDAN13000 le 07/03/2012

Bonjour,
Je compatis à votre déception, mais la colère est mauvaise conseillère. Si je peux vous donner mon avis, c'est de contacter Citroën directement pour signaler cet incident et demander qu'il vous apporte une solution. Pour ma part, j'ai toujours eu de très bons rapports (depuis ma première DS il y a 40 ans) avec le SRC par courrier, téléphone ou mail. Courage! Il n'y a pas de problème il n'y a que des solutions.
Cordialement

Commentaire de Avatarjpl161 le 07/03/2012

Je ne vois pas le rapport entre la relation clientèle et la voiture. J ai eu plusieurs véhicules avant la ds4 et il y a les mêmes problèmes avec les autres marques étrangères comprises. Pour moi la ds4 est une très bonne voiture. J'ai la sport chic rien a dire pour l instant.

Commentaire de AvatarDifferenSpirit le 08/03/2012

Ben moi je vois très bien le rapport : l'image de marque eh oui l'image reflétée aussi à travers tous les acteurs de la marque !! Et à tous ceux qui n'ont pas de problèmes soit ils ne sont pas difficiles soit ça va venir !!!

Commentaire de Avatarspartoo le 08/03/2012

Les services clients sont pires chez les allemand..J'ai eu 2 golfs dont une Golf 6, une Audi A3 et bien je les aies vendues car en partie le SAV etaient DEPLORABLE.. Accueil autain, mepris du client..Ils sont en courbettes lorsque l'on signe le cheque mais ensuite ils vous traitent comme un parano avec vos problemes.. 2 mois pour avoir un rendez vous car surchargés, ils gardent les voitures une journee et le soir vous disent que tout va bien, votre vehicule n'a rien..4 fois en concession pour le meme souci afin qu'il soit resolu, vous mulptipliez ca par le nombre de soucis.. je ne dis pas que jamais je ne racheterais Allemand car ca me fait toujours de l'oeil mais franchement le SAV c'est de la m****.. Citroen, j'ai testé une fois le SAV et bien accueil tres correct, sans plus mais ni moins non plus...Et 2 jours apres j'ai eu les appels telephoniques me demandant si c'est Ok pour moi etc...je n'ai jamais eu ça chez Audi et VW... Bref, je verrais sur la duree mais dans ton cas, je ferais un courrier AR..

Commentaire de AvatarDifferenSpirit le 08/03/2012

Merci Spartoo pour ton partage d'expériences. Décidément, dès qu'on se la joue Premium, visiblement, le service Client prend de la hauteur (dans le mauvais sens) vis à vis du Client. Je continue à penser que Citroen était bien plus accessible avant sur tous les plans avec au final des voitures qui ont maintenant meilleure image mais pas meilleures. Je n'ai eu que des Citroën par le passé et jamais eu de souci ni de reproche à faire ! Enfin oui je suis d'accord chez Citroën on vous rappelle deux jrs après ou dans les deux jours. Ce matin j'ai retenté ma chance et on m'a expliqué qu'il y avait de multiples responsables clientèles avec un grand responsable au dessus et ai fait part de mon mécontentement sur la personne que j'ai eue en interlocutrice. J'attends donc des nouvelles de la responsable des responsables. Croisons les doigts et espérons qu'elle, sera digne de ce service client et saura être claire et positive dans sa démarche qualité. Je vous en ferai part, que ce soit positif pour moi ... ou négatif !

Commentaire de AvatarSPOUKY57 le 09/03/2012

Bonjours à tous . Effectivement on peut tomber sur des personnes parfois très peut compréhensive , voir désagréable . Sans vouloir excuser de tels comportements , je peux comprendre que ça peut être par obligation ou par ordre. Mais il ne faut pas que ces personnes (surtout la hiérarchie) oublient qu'elles vivent de l'achats des produits qu'ils vendent et que pour cela ils ont besoin de clients. S'il y a tromperie sur la marchandise il y aura moins de clients . Perso, j'ai eu à faire avec d'autres SAV et c'est toujours la même chose. Après la vente on ne vous connait plus . On a toujours cette impression d'impuissance. Les réponses les plus cocasses sont venu d'ailleurs de marques allemande. Incapable de diagnostiquer les problèmes mais vous proposent une extension de garantie (payante bien sur) . A quoi sert d'être garantie si on ne sait pas réparer. Mais heureusement c'est pas générale .Pour mon problème de siège sur ma DS4, j'ai donc écrit à citroen allemagne ,j'ai été contacté par une bien sympathique personne qui m'a promis de vérifier tous ça et de me rappeler . Alors Citroen, une seule chose........SURPRENEZ MOI.

Commentaire de AvatarDifferenSpirit le 09/03/2012

Bonjour Spouky tiens nous au courant des suites données peut être finalement t'auras plus de chances avec citroen allemagne que citroen france ! Moi je n'ai tjs pas été recontacté par la responsable des responsables : je me dis qu'ils doivent monter leur argumentaire mais ça ne changera rien au mien ! En tt cas j'espère que tes sièges vont être changés avec la vraie finition !

Commentaire de Avatarcoufra90 le 04/06/2013

Il ne faut rie attendre du service clientèle Citroën sauf leur demande l'heure (et encore...).

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4 étoiles
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