Bonjour et merci pour vos commentaires et éventuelles suggestions
Quelques semaines après l'achat de mon Galaxy Ace S5830, il m'a échappé des mains et est tombé dans l'eau mais en restant en surface, retenu par
des débris flottants.
J'ai aussitôt ouvert mon mobile et retiré la batterie pour éviter des court-circuits et l'ai mis à sécher grand ouvert.
Puis je suis allé dans la boutique Bouygues (lieu d'achat), pour faire jouer l'assurance que j'avais prise chez eux.
il l'ont gardé 2 à 3 semaines puis un sms m'a prévenu qu'il était à ma disposition.
Effectivement il semblait fonctionner normalement, bien que je n'utilise pas tous ses équipements dont le lecteur MP3...
Quelques 3 mois plus tard, je retire ma carte mémoire microSD pour transférer des photos et video sur mon Ordinateur, mais impossible de
remettre la carte microSD dans mon Galaxy Ace, quelque soit le sens d'introduction de la carte...
Bien ennuyé car plus d'accès depuis mon mobile aux documents qui s'y trouvent, ni accès aux applications qui y sont installées; inutile de
préciser que la mémoire interne du mobile fut assez rapidement saturée.
Je patiente quelques semaines dans l'espoir stupide que la carte finira par rentrer de nouveau, puis je retourne au point de vente, ou un
vendeur "triture" vainement dedans avec un petit tournevis, pour me suggérer de tenter de faire jouer la garantie.
Je vais d"abord voir un atelier agréé pour la réparation des mobiles (dont Samsung) qui ne peut rien faire à première vu car ça nécessite un
démontage complet, et qu'il faut un ordre de prise en charge par le fabricant.
J'appelle le S.A.V. Samsung (de toute évidence un plateau téléphonique) qui m'oriente, via mon code postal, sur un autre centre, malgré mon
insistance.
Au centre de réparation de Roubaix, ile le démonte devant moi, tente de voir ce qui s'y passe, mais me dit qu'il va falloir l'envoyer en
réparation ailleurs.... j'avais pris la garantie échange 24 qui échange avec un autre appareil en cas de panne non couverte par la garantie, ou
casse, mais je préférais garger les documents et répertoire de la mémoire du mobile, donc ok pour l'envoi avec un samsung wave fonctionnant sous
BADA (rien à voir avec ANDROID) en prêt.
1 mois plus tard un mail du service où avait été envoyé l'appareil me signale que le téléphone présente des trâces d'oxydation (évidemment après
la chute dans l'eau) excluant la garantie par SAMSUNG avec devis de réparation de 131,56 € TTC
"Défauts constatés: lecteur MP3 ne fonctionne pas. Oxydation, Produit oxydé
"Eléments à changer ou à réparer: Ajustement/Réglage Mise à Niveau logiciel Remplacement de la carte logique/carte mère
Ajout étiquette/adhésif
131,56 € TTC et 3 cases à cocher: 1 Refus sans reprise (autorisation de destruction
2 Refus avec reprise (sans réparation 15€ HT)
3 Accord pour réparation
En bref: je dépose mon mobile (pour un problème de carte microSD qui ne rentre plus dans son logement), dans un centre de SAV qui m'estimposé
Le technicien ne me dit rien concernant les tests colorés mettant en évidence l'oxydation et l'exclusion de la garantie, il envoie ailleurs pour
réparation. Ca va me couter environ 18€ TTC sans réparation et où est la réponse concernant ma carte microSD???
Je tiens à la disposition de ce forum les coordonnées des 2 centres de réparation concernés et le devis, l'un à Roubaix l'autre à Boulogne sur
Mer.
Quand au SAV SAMSUNG chapeau!
ou
sur votre marque
de
5 commentaires
10 membres intéressés
Quelques semaines après l'achat de mon Galaxy Ace S5830, il m'a échappé des mains et est tombé dans l'eau mais en restant en surface, retenu par
des débris flottants.
J'ai aussitôt ouvert mon mobile et retiré la batterie pour éviter des court-circuits et l'ai mis à sécher grand ouvert.
Puis je suis allé dans la boutique Bouygues (lieu d'achat), pour faire jouer l'assurance que j'avais prise chez eux.
il l'ont gardé 2 à 3 semaines puis un sms m'a prévenu qu'il était à ma disposition.
Effectivement il semblait fonctionner normalement, bien que je n'utilise pas tous ses équipements dont le lecteur MP3...
Quelques 3 mois plus tard, je retire ma carte mémoire microSD pour transférer des photos et video sur mon Ordinateur, mais impossible de
remettre la carte microSD dans mon Galaxy Ace, quelque soit le sens d'introduction de la carte...
Bien ennuyé car plus d'accès depuis mon mobile aux documents qui s'y trouvent, ni accès aux applications qui y sont installées; inutile de
préciser que la mémoire interne du mobile fut assez rapidement saturée.
Je patiente quelques semaines dans l'espoir stupide que la carte finira par rentrer de nouveau, puis je retourne au point de vente, ou un
vendeur "triture" vainement dedans avec un petit tournevis, pour me suggérer de tenter de faire jouer la garantie.
Je vais d"abord voir un atelier agréé pour la réparation des mobiles (dont Samsung) qui ne peut rien faire à première vu car ça nécessite un
démontage complet, et qu'il faut un ordre de prise en charge par le fabricant.
J'appelle le S.A.V. Samsung (de toute évidence un plateau téléphonique) qui m'oriente, via mon code postal, sur un autre centre, malgré mon
insistance.
Au centre de réparation de Roubaix, ile le démonte devant moi, tente de voir ce qui s'y passe, mais me dit qu'il va falloir l'envoyer en
réparation ailleurs.... j'avais pris la garantie échange 24 qui échange avec un autre appareil en cas de panne non couverte par la garantie, ou
casse, mais je préférais garger les documents et répertoire de la mémoire du mobile, donc ok pour l'envoi avec un samsung wave fonctionnant sous
BADA (rien à voir avec ANDROID) en prêt.
1 mois plus tard un mail du service où avait été envoyé l'appareil me signale que le téléphone présente des trâces d'oxydation (évidemment après
la chute dans l'eau) excluant la garantie par SAMSUNG avec devis de réparation de 131,56 € TTC
"Défauts constatés: lecteur MP3 ne fonctionne pas. Oxydation, Produit oxydé
"Eléments à changer ou à réparer: Ajustement/Réglage Mise à Niveau logiciel Remplacement de la carte logique/carte mère
Ajout étiquette/adhésif
131,56 € TTC et 3 cases à cocher: 1 Refus sans reprise (autorisation de destruction
2 Refus avec reprise (sans réparation 15€ HT)
3 Accord pour réparation
En bref: je dépose mon mobile (pour un problème de carte microSD qui ne rentre plus dans son logement), dans un centre de SAV qui m'estimposé
Le technicien ne me dit rien concernant les tests colorés mettant en évidence l'oxydation et l'exclusion de la garantie, il envoie ailleurs pour
réparation. Ca va me couter environ 18€ TTC sans réparation et où est la réponse concernant ma carte microSD???
Je tiens à la disposition de ce forum les coordonnées des 2 centres de réparation concernés et le devis, l'un à Roubaix l'autre à Boulogne sur
Mer.
Quand au SAV SAMSUNG chapeau!
Commentaire de
mo6903 le 29/10/2012
Bonjour,
Il y a 6 mois j'avais acheté un Blackberry que j'ai offert à ma fille. Je n'avais pris aucune garantie complémentaire. Ma fille - une ado de 17 ans - ne lâchant pas son téléphone même aux toilettes (je suis désolé), a fait un faux mouvement et l'a fait tomber dans la cuvette. Elle a eu le réflexe instantané de le récupérer immédiatement. Peine perdue ! Il fonctionnait par intermittence !
J'ai été voir tous les réparateurs qui ont tenté l'impossible mais rien n'y a fait !
N'importe quel réparateur qui se respecte se doit de dire la chose suivante (j'en ai rencontré un récemment) : un portable comporte une carte mère composé elle-même de milliers de composants électroniques miniaturisés qui ne souffrent pas du contact de l'eau, aussi minime soit-il ! Tous les conseils "foireux" foisonnant sur le Net préconisant d'ouvrir le portable et de le sécher (voire de le mettre dans du riz !...) c'est du vent pour ne pas dire n'importe quoi !
Voilà la vérité. Il n'y en a pas d'autre ! C'est malheureux mais c'est ainsi. La seule alternative qui s'est offerte à moi c'est de m'en débarrasser auprès d'un revendeur de pièces détachées pour une trentaine d'euros.
Maintenant vous concernant il convient de disséquer la nature de l'assurance complémentaire que vous avez pris : ce qu'elle couvre EXACTEMENT et si le risque d'oxydation (suite à contact de l'eau ) est inclus. Si tel est le cas, vous êtes sauvé sinon classement vertical.
Dans ce cas précis seulement, il vous appartient d'être procédurier (obligation de faire, mise en demeure,...).
Voilà bonne chance et arrêtez d'écouter n'importe quoi même si je conçois aisément que c'est rageant de perdre ainsi son portable et surtout son contenu !
Mohamed.
Commentaire de
matemma le 29/10/2012
Quelques semaines après l'achat de mon Galaxy Ace S5830, j'ai eu quelques problèmes avec ma carte microSD. elle n''était plus reconnue de mon téléphone. je suis allée chez Orange? le technicien la teste et confirme le problème. il m'est dit que Orange ne prend pas la garantie de la carte microSD . je dois me rapprocher de Samsung.
Je cherche sur le net un n° d'appel, où il m'est clairement dit que la garantie doit être couverte par l'opérateur, en l’occurrence Orange...je retourne à la boutique, mais on me dit d'appeler le service clientèle, au final .... Si France Télécoms a bien voulu faire un geste commercial, mes photos sont elles irrécupérables.
,
Commentaire de
maryshoes le 29/10/2012
Les chûtes dans l'eau sont hélas bien souvent fatales aux téléphones portables, les SAV les voient revenir d'un mauvais oeil et il faut dans 99 % des cas changer le téléphone à nos frais hélas. Toutes ces assurances sont des attrapes-nigauds. Pour le galaxy j'ai téléchargé un logiciel samsung Kies qui me permet de transférer photos, télécharger de la musique depuis mon ordinateur sans avoir à démonter mon téléphone. Le téléchargement de ce logiciel est gratuit.
Bon courage pour la suite.
Mary
Commentaire de
ThierryBLille le 02/11/2012
Merci de cette réponse qui en fait va un peu dans le même sens, sauf que mon portable lui fonctionne apparemment.
De tout évidence le problème de carte microSD est totalement étranger à la raison excluant la garantie, d'une part, mais le pire c'est que je dépose mon mobile pour un problème, et que l'on me facture un devis qui n'a absolument pas abordé le problème pour lequel j'avais déposé mon téléphone. Peu m'importe que le lecteur MP3 soit HS, je ne m'en sers pas, mais quid de l'impossibilité d'inserrer une carte microSD???
J'ai déposé sur leu site de Samsung par mail ("nous contacter") une copie du message initialement laissé pour ce forum
ils m'ont répondu 36h après en me conseillant de contacter par un lien, leur service clientèle en joignant divers justificatifs, donc tout n'est pas forcément terminé.
Je donnerai la suite sur le forum... Cordialement Thierry
Commentaire de
ThierryBLille le 20/05/2013
Finalement j'ai fait jouer la garantie Echange24 prise initialement lors de l'achat en boutique bouygues.
J'ai eu une franchise de 40 € à régler, il m'ont envoyé assez vite après enregistrement du sinistre, un Galaxy Ace, mais le GT-S5839i au lieu du GT-S5830 qui est à peu près avec les même caractéristiques juste le processeur qui est différent sans écart apparent.
ais ce que je ne savais pas, c'est qu'il s'agit d'un téléphone reconditionné autrement dit modèle remis à neuf", sans l'être vraiment.
Sans doute des petites lignes quelque part
Cela dit, il semble neuf, Mais compt tenu du défaut majeur de l'ACE (mémoire interne ridicule) je l'ai refilé à mon épouse qui s'en sert comme d'un simple téléphone et pour moi, je me suis acheté le Wiko Cink King, c'est un écran 5' (l'Ace tiens entièrement sur la partie active de l'écran du ing...) APN 8 MPxls, Ram 1 GO mémoire interne 4 GO pour 165€,
Rien à voir et vraiment aucun regret.
Je garde une rancoeur envers Samsung; quand au service SAV, on se demande à quoi il sert quand, comme moi, on fréquente quodiennement ce présent site pour aider des membres d'ALA dans le besoin.
Pour ceux que ça intéresse je mettrais prochainement un lien cjoint.com avec le fameux devis de réparation
Bien cordialement