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07/03/2019
à 09:40
à 09:40
Expertise débutant Utilisateur plus de 5 ans
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Bonjour Lorsque l'agent est en communication et qu'un autre appel arrive, nous n'avons pas de message d'attente expliquant la situation. La sonnerie est équivalente à celle que l'on a lorsque le correspondant ne décroche pas (l'appel entrant peut penser qu'il n'y a personne pour répondre). Il s'agit d'insérer un message d'attente qui explique que le correspondant est en ligne et va bientôt prendre notre appel. merci
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