Forum MOULINEX Fresh Express

Bonjour à vous tous, j'ai un petit problème je viens d'acheter un robot fresh moulinex à ma maman, qui vient de le recevoir et n'arrive pas à raper. Le moteur tourne. Elle met bien par exemple la carotte dans la cheminée. Quand elle met en marche elle voit bien la rape rouge tourner mais même en appuyant sur la carotte, celle-ci ne descends pas. Elle me dit qu'elle apercoit une grille entre la rape et le legume. Je ne sais vraiment pas si je m'exprime bien. S'il vous plait si vous pouviez m'aider je vous en remercie et vous souhaite une bonne journée.