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05/08/2017
à 21:21
à 21:21
Pont hue go obsolète
13 réponses
Expertise (non renseigné) Utilisateur (non renseigné)
0
Bonjour,
Je viens de l'acheter un.pack hue go. À l'installation de l'application, on me dit que le pont est obsolète. Philips propose d'envoyer une nouvelle version via DHL. Avez vous eu le même problème ? Quel a été le délai de livraison ? Merci
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Réponse de
dami65116421, le 07/08/2017 à 11:56
Bonjour,
Envoyer un merci ?J'ai eu le même problème. L'envoi est rapide et en 3 jours on reçoit le nouveau pont.
Réponse de
copi12216543, le 07/08/2017 à 12:05
bonjour,
Envoyer un merci ?Oui, j ai eu un problème similaire. Le nouveau pont a fonctionné (livraison rapide, 5jours).
Réponse de
adp.36255116, le 07/08/2017 à 12:14
Je l'ai fait sans problèmes en quelques jours.
Envoyer un merci ?Echange fait et tout fonctionne.
Et en cadeau une ampoule hue.
Réponse de
xami53241324, le 07/08/2017 à 12:23
Bonjour,
Envoyer un merci ?effectivement la maj de mon pont l'avait rendu inopérant.
Le service après-vente de Philips se trouvant en hollande à été très efficace en envoyant un autre pont par dhl (qui a récupéré l'ancien à la livraison) il faut juste passer le pont et garder les câbles pour pouvoir rebrancher le nouveau. En 3/4jours la livraison était faites.
Réponse de
beno21146615, le 07/08/2017 à 12:23
Bonjour moi je n'ai pas acheté ces packs là mais avec des spots gu10 et effectivement le pont fournit était le nouveau et non celui sur votre photo. Du coup aucun problème
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naga13413313, le 07/08/2017 à 12:27
Bonjour, j'ai eu le même soucis mais c'est ettonant qu'ils laissent en boutique les pont obsolète, le délais n'est pas très long je dirais moins d'une semaine entre la demande et la livraison en plus le service DHL est vraiment bon
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quen12562345, le 07/08/2017 à 12:47
Oui j'ai eu un problème de ce genre à la suite d'une maj du pont. Dhl ma livré le nouveau deux trois jours apres avec une ampoule gratuite. Je devais renvoyer l'autre mais je ne l'ai jamais fait. Par contre apres il y à une procedure particulière pour re-mettre les ampoules sur le pont.
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guim36253313, le 07/08/2017 à 12:48
Je n’ai pas rencontré cette situation car j’avais l’ancien pont lorsque il a été évolué. J’ai acquis ensuite le nouveau, avec proposition commerciale réduisant considérablement le prix, et la livraison a été très rapide. Et service client rapide et efficace.
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TaiwoO2031, le 07/08/2017 à 12:55
Bonjour
Envoyer un merci ?Je n'ai eu aucun problème. Peut être une mise à jour.
Réponse de
oliv55224454, le 07/08/2017 à 13:08
Bonjour,
Envoyer un merci ?Oui le même problème, suivant les recommandations sur l'application HUE pour accéder à un formulaire de Philips vous proposant l'échange pour un nouveau pont, cela marche très bien!
J'ai reçu le nouveau pont sous une semaine environ (par DHL)
Il s'agit d'un échange il vous faut être là pour que le livreur vous reprenne l'ancien pont.
Ce qui n'a pas été le cas pour moi (dépôt du nouveau pont en boite aux lettres et reprise de rdv pour la reprise de l'ancien)
Cordialement
Réponse de
brun22126324, le 07/08/2017 à 13:18
Bonjour,
Envoyer un merci ?J'ai été livré en 2 ou 3 jours... rien a redire.
Il y a deux mois j'ai en effet été contacté par Philips pour me proposer l'échange de mon "pont" Philips car la mise à jour du logiciel ne pouvait pas se faire à distance et sans cela, impossible de profiter des dernières nouveautés.
L'échange est un peu contraignant car il faut tout reconfigurer mais Philips se fait pardonner en offrant une ampoule ;-)
Réponse de
twis24122613, le 07/08/2017 à 14:11
Les ponts hue obsolètes sont les ponts ronds les derniers sont carrés et ne peuvent donc pas être obsolète.
Envoyer un merci ?J'ai pas eu de problème ayant la dernière version des ponts HUE.
Cordialement.
Réponse de
chrb32324166, le 07/08/2017 à 18:40
même soucis même commentaires que précédemment rapide efficace et pas vraiment d’interruption en attendant.. cadeau lampe blanche . pas trop compris pour le retour de l'ancien toujours pas été programmé ( tout pre-payé) .. j'attend mais moins grave.
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