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xsinconnu, le 16/02/2020 à 10:06
Bonjour ,Éteignez et rallumez votre téléphone.En général le fait de faire cela résoud une majorité des problèmes.C est peut être juste un bug.Cordialement
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Birgit91, le 16/02/2020 à 10:30
Bonjour,Retirez et remettez la batterie.Cordialement
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JTUTU66, le 16/02/2020 à 11:41
Bonjour,Solution préconisée par Samsung :Provoquer un arrêt forcé par appui simultané sur (Volume - ) et ( Marche-Arrêt ) pendant 10 secondes.Redémarrer normalement.En cas de non démarrage provoquer un démarrage forcé, dont la manoeuvre est identique à l'arrêt forcé.J'ai utilisé cette solution avec succès il y a 3 jours
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Paogé Expert Darty, le 21/02/2020 à 13:33
Bonjour, essayez de redémarrer votre smartphone comme expliqué par JTUTU66. Si après ce redémarrage votre problème est toujours présent, il faudra dans ce cas envisager de réinitialiser complètement votre GALAXY J5, La réinitialisation complète entraînera LA SUPPRESSION DE VOS DONNÉES PERSONNELLES (photos, vidéos, messages, ...) présentes sur le téléphone. Pour réinitialiser complètement votre smartphone : 1. Smartphone éteint, maintenez appuyés simultanément les boutons [Volume +], [Home], [Marche/Arrêt], à l'apparition du robot Android, relâchez les trois boutons. 2. Sélectionnez " Wipe data/factory reset " à l'aide des boutons [Volume +] et [Volume -], puis validez avec le bouton [Marche/Arrêt]. 3. Sélectionnez " Yes " à l'aide des boutons [Volume +] et [Volume -], puis appuyez sur le bouton [Marche/Arrêt] pour confirmer. 4. Après l'effacement des données, sélectionnez " Reboot system now " et appuyez sur le bouton [Marche/Arrêt]. 5. Le smartphone redémarre, reconfigurez votre smartphone. Bonne journée Cordialement
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