Les fils de discussion sont l’endroit où partager votre expérience avec les autres membres du groupe, leur poser vos questions, et répondre aux leurs.
Bonjour Lorsque l'agent est en communication et qu'un autre appel arrive, nous n'avons pas de message d'attente expliquant la situation. La sonnerie est équivalente à celle que l'on a lorsque le correspondant ne décroche pas (l'appel entrant peut penser qu'il n'y a personne pour répondre). Il s'agit d'insérer un message d'attente qui explique que le correspondant est en ligne et va bientôt prendre notre appel. merci
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