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29/09/2023
à 13:16
à 13:16
Problème de connexion hp 6970
9 réponses
Expertise (non renseigné) Utilisateur (non renseigné)
0
Bonjour, l'ensemble des applications HP (smart et autres) ne parviennent plus à se connecter à mon imprimante et me disent qu'elle est hors ligne alors même qu'elle est bien connectée à mon réseau wifi, tout comme mon ordinateur. J'ai redémarré tout 10 fois (box, ordi, imprimante), fait un reset de l'imprimante, désactivé le pare-feu de l'ordinateur... mais rien n'y fait. J'arrive encore à imprimer en mode connexion directe mais je ne peux plus numériser via mon ordinateur. Je deviens dingue... Pitié, à l'aide!!!!
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Réponse de
ramu11331634, le 29/09/2023 à 13:58
Bonjour, Essayez de désinstaller le pilote de l'imprimante (et les éventuelles applications HP) et de le réinstaller. J'ai eu un souci similaire après un changement de box internet. L'adresse IP de l'imprimante connectée en wifi avait changée et n'était plus joignable. Maintenant elle est bien reconnue et fonctionne parfaitement. J'espère que cela fonctionnera pour vous. Bonne journée
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ramu11331634, le 29/09/2023 à 14:05
Essayez depuis HP SMart de faire une recherche d'imprimante pour voir si elle est détectée avant de tout désinstaller.
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ramu11331634, le 29/09/2023 à 14:06
Essayez depuis l'application HP Smart de faire une recherche d'imprimante avant de tout désinstaller.
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samu45155453, le 29/09/2023 à 14:50
Bonjour, lors de problèmes de connexion et d'utilisation, j'ai fait des mises à jour et tout est revenu en ordre
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agne25121634, le 29/09/2023 à 15:30
Désolée je ne peux pas vous aide
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Thomas1010, le 29/09/2023 à 15:44
Merci de votre réponse. Après des heures de recherche j'ai enfin compris d'où vient le problème. J'ai un répéteur Dévolo et le nom de son réseau est identique à celui de mon réseau de base (Livebox 1B etc.). L'imprimante s'est connectée sur le répéteur avec un nom de réseau identique et c'est pour ça que je ne la voyais pas depuis mon ordinateur connecté au réseau principal... Franchement c'était sioux! En débranchant le répéteur, l'imprimante s'est connectée au réseau principal et est redevenue visible. Il ne me reste plus qu'à tout réinstaller :))))
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Thomas1010, le 29/09/2023 à 15:45
Merci samu
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ramu11331634, le 29/09/2023 à 16:24
Content que vous ayez trouvé la solution. Bon courage pour la réinstallation. Bonne journée.
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ange31662333, le 01/10/2023 à 05:48
Bonjour, oui chez moi non plus c'était pas facile... mais HP a une helpline (pas facile à trouver) mais bien utile: 01 85 14 82 27 avec des technicien(ne)s compétents et connaisseurs. J'espère que cela t'aide.
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