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02/11/2020
à 14:21
à 14:21
Help : panne sur mon imprimante hp officejet 3831
1 réponse
Expertise (non renseigné) Utilisateur (non renseigné)
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Bonjour, j'ai un problème d'impression sur mon imprimante HP OfficeJet 3831 depuis hier. Le message " ERROR CODE 0XC8190014 HW_MCASIC_HEAL " apparait sur l'écran et tous les voyants clignotent. L'imprimante est bloquée. J'ai essayé de la débrancher et de la rebrancher. C'est toujours pareil. Quelqu'un aurait il une solution ? Je vous remercie d'avance.
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Paogé Expert Darty, le 16/11/2020 à 16:10
Bonjour, essayez de réinitialiser l'imprimante comme suit : 1. Retirez les cartouches d'encre. 2. Eteignez l'imprimante, puis débranchez le câble d'alimentation au niveau du secteur et de l'imprimante. 3. Patientez environ 60 secondes, puis rebranchez le câble d'alimentation et allumez l'imprimante. 4. Réinsérez les cartouches et vérifiez si le message s'affiche toujours. Si c'est le cas il faudra déposer l'imprimante au comptoir Service Après vente le plus proche. Bonne journée, cordialement.
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