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26/11/2013
à 10:19
à 10:19
Expertise débutant Utilisateur plus de 5 ans
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Bonjour,
Mon écran reste désespérément noir, je ne peux ni l'éteindre complètement, ni le rallumer.
Comment je peux faire pour le réinitialiser ? pas moyen de retirer le batterie sans le démonter.
De plus j’ai souvent des problèmes à l’allumage, et a la sortie de veille
Merci par avance de vos réponses.
Activité de ce groupe d'entraide
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Réponse de
GABMARIO, le 26/11/2013 à 11:50
Apparemment un problème technique qui relève de la garantie et du service après-vente.
Envoyer un merci ?Voyez en priorité avec le magasin où vous avez acheté l'appareil.
Je peux vous donner ces pistes à explorer :
- une adresse e-mail où vous pouvez exposer votre problème
aide@kobobooks.com
- une ligne téléphonique dédiée Kobo
Tél : 08 05 541 091
Si vous avez une réponse, merci de l'indiquer ici, elle pourra être utile à d'autres utilisateurs.
Bon courage.
G.
Réponse de
zaza1981, le 27/11/2013 à 14:09
Bonjour,
Envoyer un merci ?Je n’ai pas encore eu de réponse de la FNAC mais j’ai trouvé une solution.
J’ai laissé volontairement la batterie se déchargée complètement.
Puis j’ai rechargé ma tablette, et quand je l’ai rallumée elle marchait correctement.
Mais difficile de survivre 2 jours sans tablette
Réponse de
GABMARIO, le 28/11/2013 à 09:37
Il doit y avoir une meilleure solution que celle que vous indiquez.
Envoyer un merci ?G.
Réponse de
zaza1981, le 28/11/2013 à 14:03
la réponse du service d'aide (aide@kobobooks.com) est "
Envoyer un merci ?Aux vues des informations que vous nous avez fournies, nous vous conseillons d' effectuer une réinitialisation de base de votre tablette en éteignant celle-ci puis en appuyant pendant 15 secondes sur le bouton d' allumage ( marche/arrêt)."
Heuresement j'ai indiqué que je ne pouvais pas éteindre la tablette avec le bouton marche/arrêt.
mais si il y a une meilleur solution, je suis preneur (pour les prochaines fois).