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17/09/2017
à 10:55
Dysfonctionnement thermostat
Avatar thumb
Elijah60
4 réponses
Expertise débutant Utilisateur plus de 5 ans
1

Bonjour, Le thermostat netatmo n'arrive plus à se connecter au relais, merci de votre aide

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Réponse de Avatar1belleisis, le 17/09/2017 à 21:27
Expertise débutant Utilisateur plus de 5 ans
1

avez-vous eu un problème avec votre internet/wi-fi récemment? car j'ai déjà eu ce problème et quand je téléphonais, on me remettait tout à zéro et donc, il fallait tout reconfigurer.

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Réponse de Avatar1Elijah60 , le 18/09/2017 à 10:09
Expertise débutant Utilisateur plus de 5 ans
0

bonjour
non aucune modification de l'infrastructure
j'ai fait une demande auprès de l'assistance Netatmo

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Réponse de Avatar1belleisis, le 18/09/2017 à 18:47
Expertise débutant Utilisateur plus de 5 ans
0

désolée je ne sais pas vous aider plus, mon frère me disait que mon adresse IP se modifiait et que c'est pour cela que plus rien ne fonctionnait. mais j'ai toujours eu ce problème suite à un problème de réseau

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Réponse de Avatar1Elijah60 , le 19/09/2017 à 10:36
Expertise débutant Utilisateur plus de 5 ans
0

bonjour
Tout est rentré dans l'ordre après avoir effectué une réinitialisation complète du relais.
a noter également, la réactivité de l'assistance Netatmo.
merci pour vos réponses

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