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22/03/2012
à 08:15
Mon toner neuf n est pas reconnu
SidoSisi 7 réponses
Expertise débutant Utilisateur plus de 5 ans
0
Affichage, toner noir à changer alors qu'il est neuf
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Loupio9, le 22/03/2012 à 09:33
Vérifier si vous avez enlevé les protections des cartouches si oui, il doit y avoir un problème sur la machine ! Faire jouer la garantie : renvoyer le produit.
Envoyer un merci ?Réponse de
videofan, le 22/03/2012 à 12:35
Est ce que la nouvelle cartouche est de marque ou un générique ? Ce pourrait être la raison ?
Envoyer un merci ?Réponse de
clalaf, le 23/03/2012 à 08:55
Bonjour,
Envoyer un merci ?J'allais faire les mêmes remarques, mais je peux vous signaler un service très performant, ce sont des téléconseillers de Darty (QUE LE MATÉRIEL AIT ÉTÉ ACHETÉ OU NON CHEZ DARTY), à appeler au numéro 0978 970 970, prix d'un appel local 7 j/7 de 7 à 22 h. J'ai fait appel à eux, justement pour cette imprimante. Par exemple, grâce à ce service, j'ai eu des conseils gr^pace auxquels je peux maintenant savoir le niveau des toners, renseignement auquel je ne pouvais pas accéder auparavant. Ils conseillent sur électroménager, image et son, multimedia. Si vous n'avez pas résolu votre problème, ils devraient vous aider.
Cordialement
CL
Réponse de
SidoSisi, le 23/03/2012 à 13:07
J'ai changé les 4 toners, 3 couleurs plus le noir. Ce sont des toners Samsung. Malgré cela l'imprimante me demande toujours de changer le noir et les info sur l'encre restante dans les autres est la même que celle que j'avais avant de les changer. C'est en fait comme si je n'avais rien change !
Envoyer un merci ?Y a t il une reinitialisation à faire ? L'imprimante fonctionne mais elle clignote rouge.
Merci pour votre aide
Réponse de
clalaf, le 23/03/2012 à 14:17
Avez-vous appelé le numéro Darty que je vous ai indiqué ? Les téléconseillers y sont en général d'une grande aide.
Envoyer un merci ?CL
Réponse de
SidoSisi, le 23/03/2012 à 17:21
Je vous remercie de votre conseil, j'ai effectivement appelé un conseiller Darty mais je n'ai pas eu la chance d'être en communication avec un téléconseiller comme le vôtre car il ne pouvait me répondre que si je lui donnais mon N° de facture Darty !!
Envoyer un merci ?Je vais essayer chez pixmania où j'ai acheté l'imprimante en juin dernier.
Réponse de
clalaf, le 24/03/2012 à 11:08
Bonjour,
Envoyer un merci ?Je prends connaissance de votre réponse, la réaction de votre téléconseiller est absolument anormale. Vous pouvez aller sur ce lien
www.darty.com/achat/assistance/assistance.html#
(faites un copier/coller) et vous aurez directement une fenêtre avec le numéro de téléphone indiqué en haut à droite ; il est bien précisé "que le matériel ait été acheté ou non chez Darty". Il faut insister en leur faisant remarquer que c'est écrit sur leur site. Je n'ai jamais donné mon numéro de facture, et j'ai toujours été bien aidée, avec beaucoup d'efficacité et de gentillesse.
Cdt
clalaf