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31/03/2020
à 19:57
à 19:57
Mieux gérer le mécontentement des clients et les anticiper
1 réponse
Expertise (non renseigné) Utilisateur (non renseigné)
0
Bonjour. Je suis à la recherche de bons conseils pour mieux gérer les mécontentements des clients (qui heureusement, sont rares). Je voudrais anticiper ce type de situation difficile afin d’éviter que la crise dégénère… en plainte. Je n’ai encore jamais été face à ce type de cas mais cela me stresse beaucoup. Avez-vous déjà rencontré une telle difficulté et quels seraient vos conseils ? Merci à vous.
Sofia
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Réponse de
DRYB56516241, le 01/04/2020 à 09:14
Bonjour un outil important qui pourrait vous être utile c'est faire une formation de process com afin d'évaluer les types de personnalités de vos clients.. c'est très formateur pour gérer ce genre de choses ..bonne journée
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