Messages à ASUS du groupe Eee Pad Transformer TF101

J'ai eu le même type de problème avec le SAV d'ASUS. Ils n'ont pas réparé correctement un portable à 1200€ (shunt du capteur écran ouvert au lieu de le remplacer) et pour une carte mère à 300€ se défausse de leur obligation de garantie constructeur sur le vendeur qui a un SAV aussi peu performant.
Etant très déçu, je préfère ne plus acheter de matériel ASUS.

D'abord ...Bonjour.

Il me semblerait plus juste de critiquer votre revendeur...
Vus eûtes contacté directement ASUS, via son site par exemple, sans doute votre ressenti serait tout autre.
C'est faux de déclarer qu'il est "impossible de les contacter en direct, un call center, un contact internet, rien d'autre n'est possible même pour le revendeurs".
Vous n'avez qu'à consulter sur ce forum les contributions d'utilisateurs enchantés du SAV d'ASUS (pas de mediamarkt), de leurs conditions d'enlèvement du matériel en panne, de la rapidité des réparations...
Quant à exiger, je doute que ce voeu soit exaucé s'il n'est formulé qu'ici.

Bonjour
Vous avez déjà posé la question la semaine passée: http://www.apreslachat.com/forum/ASUS/Eee-Pad-Transformer/Que-faire-quand-le-SAV-est-aussi-nulle-que-celui-de-ASUS/122422/244432
Je vous ai indiqué de contacter directement - avec le lien que je fournissais - le SAV d'Asus.
Je ne vois pas que vous proposer d'autre.

Je viens de mettre en réparation ma tablette Eee Pad transformers car je ne réussis plus à l'allumer. Il parait que c'est le chargeur qui est HS. Mon revendeur (conforama) l'a donc prise en charge et me prévoit un délai de 3 semaines avant le retour. J'espère que je n'aurais pas de surprise lorsque ma tablette reviendra car j'utilise cet outil professionnellement.
Esperons que le SAV fera son boulot correctement cette fois-ci.

Je compati à votre désarroi, mais pensez bien qu'il ne s'agit que de matériel électronique, qui par définition est hyper-sensible aux fluctuations électro-magnétique de l'environnement...

Et la réponse se trouve peut-être dans la question ! :
En effet, on peut lire d'en votre mail que vous invoquez le "diable", même si c'est une expression de langage...
Vous eussiez mieux utilisé votre temps, en demandant préférablement de l'aide à votre ange gardien,
Au lieu de lécher les pieds de l'adversaire, qui se moque bien de vos états d'âmes ... Et se réjoui même de votre désarroi...

Par ailleurs pourquoi en sommes nous déjà à la version 7 : TFT700 ?
N'y a t il pas de gros bug, qui pousse Asus à sortir rapidement de nouvelles versions. ?

Bonjour,

Je n'ai pas une grande expérience de la tablette. En ce qui me concerne, j'ai eu beaucoup de difficulté à pouvoir simplement télécharger le manuel d'utilisation en français, et qui à mon avis répond peu au questions qui pourrait nous intéresser.
En ce qui vous concerne, je pense qu'il est important de négocier un prolongement de la garantie du nombre de jours utile à sa réparation. De tout coeur avec vous Reineesther

Entièrement d'accord avec vous, le SAV Asus est lamentable !!! j'ai eu même mésaventure avec ma 1ère tablette achetée pour noël l'an dernier, la transformer TF101, partie 3 fois en SAV car elle ne captait pas le réseau donc impossible de s'en servir sur internet, immobilisation de 3 semaines à 1 mois pour chaque renvoi et au retour rien de changé , ceci à chaque fois, à se demander s'ils cherchent même à réparer les tablettes ???? Perso je pense que rien n'a été fait !!!! A désesperer !!! Finalement lors du 3ème renvoi le magasin (auchan) a demandé un échange standard, refusé par la marque, la personne responsable du SAV Auchan a donc pris sur elle et m'a remboursé par un bon d'achat de la valeur de la tablette, j'ai du coup racheté la TF300 en priant pour que cette fois il n'y ai pas de problème. Beaucoup de souci et d'énervement mais un grand merci au SAV Auchan sans qui je crois le problème serait toujours là.
Pour l'instant je profite de ma nouvelle tablette sans bug..........pourvu que cela dur
Honte à ASUS grand groupe qui n'est même pas capable de contenter ses utilisateurs

Je sympathise beaucoup avec vous; personnellement, j'ai pris une extention de garanti, mais je ne suis pas certain que le service serait meilleur.
Merci de nous donnez nous la suite de vos démarches.
Clautherr

Avec moi aussi j'ai vécu quelque chose de bizarre.. Au bout de quatre mois de bons services, ma Transformer TF101 a cessé de se charger si bien que les batteries se sont complètement déchargées et la tablette ne fonctionnait plus, même lorsqu'elle était sur secteur. Je l'ai donc portée au SAV de mon vendeur (Leclerc) qui après avoir constaté le problème avec un autre chargeur et un autre câble, l'a déclarée bonne à être expédiée au SAV ASUS. Ce qu'il fit.
Elle m'est revenue un mois après avec la mention "Bon état de fonctionnement, rien à signaler" et effectivement elle marchait! Après les heures que j'ai passé à essayer de comprendre pourquoi elle ne chargeait pas et après la vérification du technicien, franchement je n'ai rien compris. C'était en août dernier et elle continue de bien fonctionner...

Voilà la suite de la "réparation" (cette fois au SAV en hollande)
3e retour du SAV asus donc hier, le revendeur teste lui-même la tablette qui.... ne fonctionne toujours pas. Il décide alors de lui-même de passer outre au SAV ASUS et de me rembourser sous forme d'un bon d'achat de la valeur de la tablette.
Entretemps comme le proposait "sigonniere" j'ai écrit au SAV à l'aide du lien qu'il me fournissait.
Là aussi on est passé dans le folklorique: On me parlait d'un problème de clavier sans aucun rapport avec ma panne d'écran tactile...
J'ai donc réécri et là... nouvelle réponse manifestment préconçue, toute faite me disant de faire un reset du système alors que j'expliquais que cela avait déjà été fait et que la tablette était retournée 2 fois au SAV. Si le problème persistait je devais faire appel au SAV !!!! J'ai failli manger mon ordinateur. Je n'ai plus répondu trop désespéré par l'incompétence et le manque de professionnalisme.
Bref j'ai maintenant une nouvelle tablette GRACE A MON REVENDEUR MEDIAMARKT que je remercie et EN DEPIT DU SAV ASUS qui est je le confirme NULLISSIME.
Courage à ceux qui seront dans le même cas. C'est dommage d'avoir de bons produits comme la tablette TF300 et de ne pas assurer un SAV digne de ces produits.

merci de votre témoignage, ça fera réfléchir
avant de racheter un ordi ASUS...

Bonsoir,
Il ne me semble pas que la part de matériel défectueux chez ASUS soit supérieur à ses concurrents (vois les différents nombreux forums des autres marques qui y sont consacrés !)
Ensuite, parmi ces problèmes, certains sont sans doute mal-traités.
Soit.
Le calme, la détermination et la législation permet de régler les problèmes avérés, sans jeter systématiquement l'anathème sur une marque.
Tous les dysfonctionnements relatés ici se retrouvent systématiquement dans tous les autres forums.

Maintenant, ce n'est pas malin de ressasser sa rancoeur en recopiant ses messages toutes les semaines...

Gagnant 0705 vos commentaires me pariissent de parti priset peu objectifs; ne seriez vous pas partie prenante chez ASUS??? ce qui serait assez malhonnête. J'espère me tromper.

Cela dit cette tablette ASUS est vraiment un magnifique outil, performant, convivial et évolutif. Son autonomie et le clavier sont des plus vraiment importants.
De là que mon regret de n'avoir un sav à la hauteur de la qualité de la tablette.

Cela ne doit effectivement pas décourager les amateurs je le répète, la tablette est super et les pannes n'ont effectivement pas l'air fréquentes, pas plus que dans les autres marques en tous les cas. Alors profitez bien de ce joujou.